第一節 溝通聯繫的必備條件
為超連鎖店主提供便捷有效率的服務，乃是美安澳洲公司的主要目標之一。每一個行政部門的最終目標是在超連鎖事業發展系統的規則要求下，如何友善和公平地處理事情。支持與應用以下溝通聯繫的必備條件，將使美安澳洲公司和超連鎖店主都能達到最好的服務效果。
(A) 通訊：
(1) 超連鎖手冊：在美安澳洲公司超連鎖手冊中的政策和程序是管理公司與超連鎖店主所有活動的原則。每位超連鎖店主應該要有一份最新的超連鎖手冊，以便作為與公司聯繫的參考資料。
(2) 可用的媒體：下列幾種通訊管道可用來與美安澳洲公司聯繫，如：傳真、信函、電話、語音信箱或電子郵件。
(3) 超連鎖店主的資料：超連鎖店主必須確定他們的地址（郵寄地址、收貨地址和電子郵件地址）及電話號碼正確無誤，而且應及時更新任何變動。
(4) 美安澳洲公司的回應：在與美安澳洲公司聯繫前，超連鎖店主應收集整理任何所需及有關的文件（超連鎖店主可與上線授證經理級和授證輔導員聯繫如何收集整理這些文件）。這些資訊將可減少美安澳洲公司的查詢時間而且保證超連鎖店主可以得到最快、最正確的回應。另外：超連鎖店主應向有關部門提供與其聯繫的最佳方式（例如：電話號碼和最佳聯絡時間）。
(5) 超連鎖店主跟進：如果美安澳洲在回應超連鎖店主的請求時，要求一些額外的資料，超連鎖店主必須負責取得這些資料，並且進行跟進將資料寄回公司。假如沒有跟進行動，美安澳洲公司將視做超連鎖店主已滿足所得到的答案。
(6) 美安澳洲公司地址：郵件寄至錯誤的地址，將會造成郵件流失或延遲處理的時間。郵件應寄至Market Australia, Unit 4/5 Dunn Road, Smeaton Grange NSW 2567
(7) 責任：美安澳洲公司沒有義務或責任擔保郵件或傳真能準時傳送到公司。建議超連鎖店主利用超連鎖管理系統(UFMS)、美聞語音系統或打電話給超連鎖店主服務部查詢信件送達情況。
(B) 文書業務/文件：
(1) 超連鎖店主必須負責確定所有呈遞給公司的文書是有效而且正確的。美安澳洲公司收到文書後，照章處理。美安澳洲公司不能更改呈遞的文書，所以請各位超連鎖店主確定所有文書無誤後再呈遞給公司。
(2) 除非得到公司的指示，所有郵寄的文書都須是超連鎖店主簽署的正本。當公司的某承辦人要求相關文件時，應直接寄給這位承辦人。
(3) 為了維持業務正常運轉，超連鎖店主遇到問題時，應及時尋求解決之道。拖延解決時間愈長，則問題愈難解決。有時候，超連鎖店主會因此而失去寶貴的時間和金錢。
(C) 電話：
(1) 請記住超連鎖店主首要的責任是學習、瞭解超連鎖手冊中的政策和程序，而且必須接受上線的訓練。上線領導人須全力讓下線超連鎖店主的事業能成功。超連鎖店主可從上線那裡尋求協助和建議，所以上線也是超連鎖店主的諮詢中心。
(2) 在聯繫公司請求協助前，超連鎖店主應先在超連鎖手冊中尋找解決之道。若不能找到答案，超連鎖店主應聯繫他們的推薦人、授證經理級、授證輔導員或諮詢評議會成員。如果超連鎖店主不知道這些上線是誰，可打電話到超連鎖店主服務部查詢他們的名字和電話號碼。
(3) 所有的電話交談限制五分鐘之內。在打電話前，超連鎖店主應準備好所有的資料及細節，包括：所有相關超連鎖店主的名字、超連鎖店主編號、日期、支票或匯票號碼、訂購單號碼等。請注意：假如超連鎖店主的問題是多重細節或內容複雜，最好使用電子郵件而不要用電話。
(4) 超連鎖店主最好有一份電話聯絡的記錄，包括聯絡時間、對方的名字、問題概述和所給的答案。超連鎖店主再次打電話前應讓美安澳洲公司有足夠的時間來解決問題，最好也保有一份與上線電話聯絡的記錄。
(5) 一件事情應由一位超連鎖店主打電話向公司陳述，該超連鎖店主在問題未解決前，最好保持與相同的公司代表聯絡。假如同一事件由不只一位超連鎖店主同時打電話給公司，則所有相關人員都只能與公司中正在處理該事件的同一承辦人聯繫。
(6) 再次強調，打電話到公司前，超連鎖店主應先查閱手冊和詢問他們的上線。上線應能夠解決下線超連鎖店主大多數問題或要求。但有時候，超連鎖店主需要與公司聯繫，並要確定與哪個部門或哪個承辦人聯繫（參見公司的組織）。
(7) 當超連鎖店主收到某特定部門給你的通訊（經由電子郵件、傳真、信函、電話、語音信箱）時，應馬上與該部門的承辦人聯繫，除非公司另有指示。
(D) 傳真：
(1) 我們的傳真號碼是：(02) 46480025。
(2) 請記住：超連鎖店主要負責確定美安澳洲公司是否收到他們的傳真。
(3) 美安澳洲公司有48小時（兩個工作天）來回應傳真上的請求事項。
(4) 只有某些特定的資料可以傳真：變更地址、更改超連鎖事業自動購貨信用卡的資料、變更超連鎖事業自動購貨的星期、取消超連鎖自動購貨和超連鎖事業經營權、取消訂單、網路位置更正表或要求資訊等才可傳真。
(5) 只有使用本人信用卡付款的超連鎖管理系統的會員才可傳真他們的訂購單。
(E) 電子郵件：
(1) 超連鎖店主可利用電子郵件將請求事項寄到美安澳洲公司的郵件地址：ausunfranchiseservices@marketaustralia.com.au
(2) 所有電子郵件必須要有超連鎖店主的姓名、超連鎖店主編號，以便美安澳洲公司回應。
(3) 美安澳洲公司儘量在兩個工作天內，回應處理具備有效超連鎖店主編號和有效電子郵件地址的超連鎖店主。
所有超連鎖店主應利用美安澳洲公司所提供的語音信箱。公司利用語音信箱將重要訊息傳遞給超連鎖店主。語音信箱也可與下線組織聯繫，是一種強而有力的超連鎖店主管理工具。
全球會議聯盟系統線上指南可用來查詢全國各地所舉辦的會議、訓練、研討會和大會等資訊。不要打電話到公司詢問舉辦的時間和地點。
美聞語音系統是現代化的最佳語音系統，能讓超連鎖店主們得到有關他們事業上的資訊，每天24小時，每星期七天，只要打1800 750 016即可。超連鎖店主連上美聞語音系統，並聽完問候語，請按“1”進入超連鎖店主資訊服務（要進入業績語音專線PVL，請按“2”）。之後會要求按入九位數字的超連鎖店主編號。接著有主目錄出現讓你選擇所需要的服務項目。你只要按“”號就可回到主目錄。