第十七章:運費與出貨

 

第一節      分擔運費

美安澳洲公司採用「分擔運費」的方法,不論貨品從哪裡運出,或是貨品的重量差異,都會讓各地超連鎖店主公平地分擔運費。

標準運費:所有超連鎖店主都要為每份產品訂單支付固定運費。提貨訂單不收任何運費。本節之例外情況可能適用,包括但不限於與其它商品(例如活動門票購買、推廣行銷資料或試用品)相關的運費或手續費,這些均不包含在本規則中,可能會單獨收取費用。


第二節       出貨時間

公司一旦收到訂購單,一般都在24小時内處理並開具發票。

(A)    處理時間:公司開具發票後,貨品一般在72小時內即從美安澳洲公司寄出。運送時間因收貨地遠近而不同,一般是三至六個工作天(其中不含週末或國定假日)。

(B)    自動提款/銀行自動提款超連鎖事業自動購貨:每個星期,所有銀行自動提款超連鎖事業自動購貨的訂單,將會被延到當週的星期五處理並產生發票,以確定銀行有足夠存款。任何銀行自動提款超連鎖事業自動購貨因銀行存款不足在出貨當週退票的訂單,將會以下列條款予以處置:

        (1)    此個別的超連鎖事業自動購貨的訂單將會被取消,而且業績點數會被移除;

        (2)    銀行自動提款超連鎖事業自動購貨將會被永久取消(超連鎖店主稍後可再填寫超連鎖事業自動購貨申請表格提出加入超連鎖事業自動購貨,但只能選擇使用信用卡付款)。


第三節        送貨延誤的問題

一般造成延誤送貨的問題如下:

•    支票被扣留15個工作天。
•    所付金額與訂單或運費實際款項不付,而公司無法通過電話聯絡上超連鎖店主。
•    訂單中放置位置、超連鎖店主編號錯誤,或訂購單不可辨識。
•    郵件延誤或訂單直接送到公司地址,而非郵政信箱地址。
•    訂單在週末或公眾假期提交。
•    地址無效(超連鎖店主應隨時確保美安澳洲公司有其目前的地址存檔)。


第四節       運貨程序

目前,美安澳洲公司是透過當地運輸公司遞送郵件,除非是寄至郵政信箱的郵件,才由澳洲郵政遞送。公司電腦系統是根據收貨地的郵遞區號或郵遞區域來決定運貨方式。非常重要的是,所有超連鎖店主在美安澳洲公司檔案中須有一個正確的郵遞地址和收貨地址(如果兩個地址不相同),以確保包裹可以寄達。


第五節       運貨不符

有關運送上的問題,超連鎖店主必須在出貨後7天內通知美安澳洲公司。這些問題包括但並不局限於:延誤收貨,遺失貨品,缺貨仍未到貨,短缺貨品,損壞貨品,或錯發貨品。超連鎖店主如果發現運貨不符,應與超連鎖店主服務部聯繋並將以下資料準備好:超連鎖店主編號,姓名,訂貨日期,收貨地址,產品訂購單號碼,以及發送方式(發貨/運貨公司)。超連鎖店主在出貨7天內沒有通知美安澳洲公司,即為放棄要求解決問題的權利。

(A)    短缺貨品:短缺貨品是指所訂購的品項及/或包裹沒有全數收到。仍然缺貨的產品,或在美安澳洲公司處理訂單前從訂單上移除的產品(由於付款出現問題、產品停止生產等原因),不視為短缺貨品。

         (1)    單件物品:所有的供貨和訂購單都經過美安澳洲公司謹慎的處理。因為美安澳洲公司使用電腦磅秤處理,單件物品缺漏的可能性極小。在打電話到公司查詢之前,請再次驗對貨品。

         (2)    貨物包裹:請仔細盤點到貨的包裹數量。如果實收包裹數少於卸貨單列出的數量,千萬不要簽收。當貨運公司在美安澳洲公司簽收貨品時,他們已簽收認可包裹的數量。美安澳洲公司對包裹的控制到此為止,接下去是運貨公司的責任。

(B)    貨品損壞:包裹送到時,請在簽收之前檢查外包裝是否有損壞。請勿拒收受損的貨品。應讓送貨人員登記所有損壞,例如包裹被壓壞、重新包裝或有被開封的產品等。美安澳洲公司在包裝、處理及運送貨品上一向以小心謹慎為原則,然而,意外或他人疏忽處理,有時難以避免。美安澳洲公司保證貨品在出倉庫時完好無缺。如果收到的貨品確實損壞,經美安澳洲公司批准,超連鎖店主可將損壞貨品退回美安澳洲公司,費用由美安澳洲公司承擔,美安澳洲公司會再次出貨。所有包裹收到時必須開封並檢驗。產品如有任何損壞,必須儘快報告美安澳洲公司。

當地運輸公司及澳洲郵政:

         (1)    超連鎖店主應該將貨品收下,但列下損壞物品。並且要求送貨公司人員將其登記在他們的資料上(如有可能)。

         (2)    超連鎖店主應該立刻通知美安澳洲公司超連鎖店主服務部人員,以便公司可以向澳洲郵政要求檢驗。

         (3)    請保留破損貨品連同包裝外盒,等待澳洲郵政人員來取貨,或等待美安澳洲公司的通知將貨品退回。其餘未受損的貨品可取出留下做正常的銷售。

注意:如存在產品包裝於運送過程中損壞問題,例如包裹被壓壞、有重新封貼跡象、產品標籤損壞或產品運抵時有漏損等,須於訂貨發出後三十(30)天之內發送電子郵件至ausunfranchiseservices@marketamerica.com.au。如果開封時發現產品硬化,亦須聯絡ausunfranchiseservices@marketamerica.com.au以確定產品是否可以更換,只要距離最初發貨日期不超過三十(30)天。

如果超連鎖店主將產品轉寄至另一地址,例如寄往某一客戶,或將產品運離美安澳洲或其製造商原先寄往的國家,美安澳洲公司將不承擔此段轉寄運送途中任何產品損壞或品質受損的責任。

(C)    錯發產品:本應出貨的產品卻未發出,被誤發的產品取而代之,這就是錯發產品。所有的供貨和訂購單都經過美安澳洲公司謹慎的處理。因為美安澳洲公司使用電腦磅秤處理,錯發產品的可能性極小。超連鎖店主萬一收到錯發產品,經美安澳洲公司批准,可將錯發產品退回美安澳洲公司,費用由美安澳洲公司承擔,美安澳洲公司會再次出貨。

(D)    多餘貨品:多餘貨品不同於錯誤貨品,前者是指超連鎖店主在所訂購的貨品之外還收到其他的貨品。雖然極少發生,但萬一超連鎖店主收到多餘的貨品或包裹,應與超連鎖店主服務部聯繋。美安澳洲公司會要求收到多餘產品的超連鎖店主將產品退回,費用由美安澳洲公司承擔。

(E)    發出准許退貨號碼:出現收到錯發產品、損壞產品或多餘產品的情況,一旦美安澳洲公司發出准許退貨號碼(RA#)允許產品退回公司,產品必須在准許退貨號碼發出30日之內退回。如果在准許退貨號碼發出30日之內產品未能退回美安澳洲公司,美安澳洲公司有權在超連鎖店主的美安澳洲帳戶上扣除產品的超連鎖成本價,但這只是在超連鎖店主未退回已收到產品而又不曾付款時才會發生的情形。如果美安澳洲公司在超連鎖店主的美安澳洲帳戶上扣除了未退回產品的費用,在費用扣除之日,該產品的業績點數將被放在該超連鎖店主的個人001商業發展中心上。


第六節       FREIGHT ON BOARD (FOB)政策

美安澳洲公司出貨的所有包裹之送貨條款皆採用Freight on Board (FOB)政策。任何超連鎖店主有遺失貨品申報且超過AUD$1,000或是在三個月內有二次遺失貨品申報,公司將會寄信給超連鎖店主通知其將實行FOB政策並落實「要求簽收」條款。此時超連鎖店主必須在信中「確認欄」上簽名,郵寄或傳真回公司,否則公司將不再處理後續訂單或出貨手續。